反洗钱工作，最难的不是制度本身，而是制度如何在基层“长”进每一天的业务里。瑞众保险山东分公司滨州中支博兴支公司组织了一场反洗钱专项培训，覆盖全部一线业务岗位。没有高深的理论，只解决一个问题：基层岗位到底该怎么干？
博兴支公司从日常操作中最容易模糊、最容易断链的三个环节入手，逐一给出落地方案。
第一招：身份识别，不断链。
客户身份识别不是“看一眼身份证”就结束。培训中明确了初次识别、持续识别和重新识别的触发场景——比如客户变更联系方式、投保金额突增、代理关系异常等。每个场景对应一套核查动作，让员工知道“什么时候该多问一句，什么时候该往上报一步”。
第二招：可疑上报，有尺子。
基层员工最怕“模棱两可”：这笔交易算不算可疑？报还是不报？培训输出了一套简明的岗位自检提示，涵盖交易金额、频率、资金来源、投保目的等常见异常特征。员工对照提示就能初步判断，不确定的也有清晰的升级路径，不再凭感觉“猜”。
第三招：记录留存，可倒查。
交易记录留存不是“存了就行”，而是要做到信息完整、调取得出。培训逐项拆解了留存标准——哪些证件复印件必须附上、什么情况需要备注说明、保存期限从哪天算起。同时明确各岗位在资料归档中的具体责任，杜绝“谁都管、谁都不管”的推诿。
培训摒弃了单向宣讲，全程采用要点拆解、流程梳理和典型场景复盘。比如“客户用他人账户缴费”“短期投保后非正常退保”等常见情形，带着员工一步一步走完从发现、判断到上报、留痕的全过程，让合规操作变成肌肉记忆。
培训结束后，博兴支公司将反洗钱要求嵌入基层业务全流程，同步启动常态化风险自查。从客户接洽的第一分钟到保单归档的最后一环，每一笔业务都留有合规痕迹。
金融安全的根基，恰恰在一线。博兴支公司用三个落地实招，把反洗钱从纸面要求变成了岗位习惯。这不仅是履行法定义务，更是对区域金融生态最踏实的守护。下一步，支公司将持续以训促改、以查促优，让合规真正成为基层业务发展的压舱石。
责任编辑：赵家豪
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